آخر تحديث: سبتمبر 2026
يحرص فاستورا نيش على توفير تجربة شراء واضحة ومنصفة للعملاء. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ.
يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الإرجاع الموضحة أدناه.
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق شروط القبول وحالة المنتج وتوفر المنتج البديل.
يشترط أن يكون المنتج:
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يقبل إرجاع المنتج الذي تم استخدامه أو فتحه أو إزالة تغليفه الخارجي بصورة تؤثر على سلامته أو حالته أو إمكانية إعادة بيعه.
ولا يسري هذا الاستثناء على الحالات التي يوجد فيها عيب في المنتج، أو تلف عند الاستلام، أو عدم مطابقة المنتج للطلب، وذلك مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.
إذا كان المنتج سليمًا ومستوفيًا لشروط الإرجاع ويرغب العميل في إرجاعه لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يجب التواصل مع فاستورا نيش وتقديم المعلومات والصور اللازمة لمراجعة الحالة.
بعد التأكد من أن التلف أو العيب لم ينتج عن استخدام العميل أو سوء التعامل مع المنتج، يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع والإجراء الناتج عن الحالة.
أما إذا ثبت أن الضرر حدث بعد استلام العميل نتيجة الاستخدام أو سوء التعامل، فقد لا يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع.
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عما قام بطلبه، يتم التحقق من الحالة ومن ثم ترتيب إعادة المنتج واستبداله بالمنتج الصحيح متى كان متوفرًا.
ولا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع إذا كان الخطأ من المتجر أو من عملية الشحن.
إذا لم تصل الشحنة، يقوم فاستورا نيش أولًا بمراجعة بيانات التتبع والتواصل مع شركة الشحن للتحقق من حالة الطلب.
وبعد اكتمال التحقيق والتأكد من حالة الشحنة، يتم استكمال الإجراء المناسب مع العميل وفق نتيجة المراجعة.
يمكن تقديم الطلب عن طريق إحدى الوسيلتين:
البريد: [email protected]
واتساب: +966 55 600 0846
ويرجى تزويدنا بـ:
يتم الرد عادة خلال 24 ساعة أثناء أيام العمل.
بعد وصول المنتج المرتجع، تتم مراجعته للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
لا يعني إرسال المنتج للمتجر الموافقة التلقائية على الاسترداد؛ إذ يتم اعتماد الإرجاع بعد الفحص.
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ المستحق خلال مدة تصل إلى 14 يومًا.
يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو عن طريق التحويل البنكي عند الحاجة.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
