آخر تحديث: سبتمبر 2026
نشكر لكم التسوق من فاستورا نيش. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها داخل المملكة العربية السعودية.
يقوم فاستورا نيش حاليًا بالشحن إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.
لا تتوفر خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي ما لم يتم الإعلان عن ذلك بشكل صريح داخل المتجر.
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 24 إلى 48 ساعة، بما يعادل 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب والدفع، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
الطلبات التي يتم تقديمها خلال أيام الإجازة أو العطلات الرسمية يبدأ تجهيزها في أول يوم عمل تالٍ.
يتم توصيل الطلبات من خلال واحدة أو أكثر من شركات الشحن التالية، بحسب المنطقة وتوفر الخدمة:
قد يختلف الناقل المستخدم من طلب إلى آخر وفقًا لموقع العميل ومتطلبات التوصيل.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تستغرق عملية التوصيل عادة من 2 إلى 7 أيام عمل.
هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل ضغط شركات الشحن أو الظروف التشغيلية أو المواسم والعطلات الرسمية.
رسوم الشحن العادية داخل المملكة هي:
30 ريال سعودي للطلب.
ويقدم فاستورا نيش شحنًا مجانيًا عندما تبلغ قيمة المنتجات في الطلب 500 ريال سعودي أو أكثر.
أي خصومات أو عروض استثنائية على الشحن يتم توضيحها داخل المتجر عند توفرها.
في حال اختيار الدفع عند الاستلام، تطبق رسوم خدمة قدرها:
8 ريالات سعودية.
هذه الرسوم خاصة بطريقة الدفع عند الاستلام وليست رسوم شحن، ولذلك يتم احتسابها بشكل مستقل عن رسوم التوصيل.
يجب أن تظهر رسوم الدفع عند الاستلام للعميل بوضوح قبل تأكيد الطلب.
بعد شحن الطلب وتوفر بيانات التتبع من شركة الشحن، يمكن متابعة الشحنة باستخدام رقم أو رابط التتبع الخاص بها من خلال موقع أو منصة شركة الشحن.
كما يمكن التواصل مع خدمة عملاء فاستورا نيش للمساعدة في متابعة حالة الطلب.
إذا تجاوز الطلب المدة المتوقعة للتوصيل، يمكن للعميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، وسيقوم فريقنا بمراجعة حالة الشحنة والتنسيق مع شركة الشحن.
إذا لم يصل الطلب وظهرت احتمالية فقدانه، تتم مراجعة بيانات الشحنة والتواصل مع شركة الشحن للتحقق من حالتها.
بعد التأكد من الحالة، يتم استكمال الإجراءات اللازمة مع العميل بما يحفظ حقوقه وفق نتيجة التحقيق وحالة الطلب.
إذا وصل الطلب ناقصًا، يرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن مع:
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب بعد التحقق منها.
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف/واتساب: +966 55 600 0846
ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 9 مساءً.
